CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & DỊCH VỤ SAU BẢO HÀNH

AV VIỆT NAM nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ lâu dài, AV Việt Nam áp dụng chính sách bảo hành và dịch vụ kỹ thuật đối với các sản phẩm do Công ty cung cấp như sau:
Quy-Dinh-Bao-Hanh

1. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng, ngày xuất hóa đơn hoặc ngày bàn giao theo chứng từ hợp lệ, trừ trường hợp trên hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc chính sách của từng sản phẩm có quy định thời hạn khác.

Sau khi hết thời hạn trên, sản phẩm được chuyển sang chế độ dịch vụ sửa chữa sau bảo hành.

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm có nguồn gốc do AV Việt Nam hoặc hệ thống phân phối được công ty xác nhận cung cấp.
Serial, tem bảo hành và thông tin nhận dạng sản phẩm còn nguyên vẹn, có thể xác minh.
Hư hỏng được xác định do lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Ngay cả khi sản phẩm còn thời hạn bảo hành, AV Việt Nam có thể từ chối bảo hành miễn phí đối với hư hỏng được xác định phát sinh do nguyên nhân không thuộc lỗi sản xuất, bao gồm:

Sử dụng sai điện áp hoặc nguồn điện không đảm bảo yêu cầu kỹ thuật của thiết bị.
Sét đánh, chập điện, quá áp, sự cố nguồn điện hoặc các tác động điện bất thường từ bên ngoài.
Nước, chất lỏng, độ ẩm bất thường, hóa chất, côn trùng hoặc vật thể lạ xâm nhập vào thiết bị.
Rơi, va đập, vận chuyển hoặc bảo quản không đúng cách.
Sử dụng thiết bị không đúng hướng dẫn hoặc ngoài điều kiện vận hành được nhà sản xuất công bố.
Đấu nối sai kỹ thuật.
Vận hành quá tải hoặc sử dụng tải không phù hợp với thông số kỹ thuật của thiết bị.
Tự ý tháo mở, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Serial, tem hoặc dấu hiệu nhận dạng sản phẩm bị tẩy xóa, sửa đổi hoặc không thể xác minh.
Các hư hỏng phát sinh do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc các nguyên nhân khách quan bên ngoài sản phẩm.

Việc xác định nguyên nhân hư hỏng căn cứ trên kết quả kiểm tra kỹ thuật thực tế.

4. TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH

Khi tiếp nhận sản phẩm, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng và xác định nguyên nhân hư hỏng.

Đối với trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, CAF - AV Việt Nam thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm.

Khách hàng được cung cấp thông tin tiếp nhận sản phẩm và tình trạng xử lý bảo hành.

Trường hợp cần thời gian kiểm tra chuyên sâu hoặc chờ linh kiện có sẵn hoặc nhập từ hãng, công ty sẽ thông báo tới khách hàng.

5. SẢN PHẨM HẾT THỜI HẠN BẢO HÀNH

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành không còn thuộc phạm vi sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí.

Tuy nhiên AV Việt Nam tiếp tục cung cấp dịch vụ kỹ thuật nhằm hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm lâu dài.

Quy trình xử lý:

Bước 1: Tiếp nhận và kiểm tra tình trạng thiết bị.

Bước 2: Xác định nguyên nhân và linh kiện cần sửa chữa/thay thế.

Bước 3: Thông báo phương án xử lý và chi phí dự kiến cho khách hàng.

Bước 4: Chỉ tiến hành sửa chữa sau khi khách hàng đồng ý với phương án và chi phí.

Chi phí có thể bao gồm:

Linh kiện thay thế.
Vật tư sửa chữa.
Chi phí kỹ thuật/nhân công.
Chi phí vận chuyển hoặc các chi phí thực tế khác nếu phát sinh.

6. HƯ HỎNG NẶNG SAU THỜI HẠN BẢO HÀNH

Đối với những hư hỏng có chi phí lớn như:

Cháy/hỏng biến áp nguồn.
Hỏng module công suất.
Hỏng bo mạch nguồn.
Hỏng bo mạch điều khiển.
Hỏng DSP hoặc các linh kiện có giá trị cao.
Hư hỏng nhiều bộ phận cùng lúc.

AV Việt Nam sẽ kiểm tra và báo giá trước khi sửa chữa.

Khách hàng có quyền lựa chọn sửa chữa hoặc không sửa chữa. AV Việt Nam không có nghĩa vụ chịu chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện đối với sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, trừ trường hợp công ty có thỏa thuận hoặc chính sách hỗ trợ riêng.

7. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG SAU BẢO HÀNH

Với tinh thần đồng hành lâu dài cùng khách hàng, tùy từng trường hợp AV Việt Nam có thể xem xét:

Miễn hoặc giảm phí kiểm tra.
Hỗ trợ một phần chi phí nhân công.
Giảm giá linh kiện thay thế.
Hỗ trợ đặc biệt đối với đại lý, dự án hoặc khách hàng lâu năm.
Đề xuất phương án đổi hoặc nâng cấp thiết bị khi chi phí sửa chữa không còn kinh tế.

Các hình thức trên là chính sách hỗ trợ thiện chí sau bảo hành, được xem xét theo từng trường hợp và không làm phát sinh hoặc gia hạn thời hạn bảo hành ban đầu của sản phẩm.

8. BẢO HÀNH LINH KIỆN ĐƯỢC THAY THẾ

Đối với linh kiện được thay thế trong quá trình bảo hành, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được thực hiện theo quy định pháp luật và chính sách áp dụng tại thời điểm thay thế.

Đối với linh kiện khách hàng thanh toán để thay thế trong quá trình sửa chữa sau bảo hành, thời hạn bảo hành của linh kiện và dịch vụ sửa chữa sẽ được thông báo cụ thể trên phiếu sửa chữa/bàn giao.

9. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

Sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn và thông số kỹ thuật.
Đảm bảo nguồn điện, tải loa, hệ thống đấu nối và môi trường hoạt động phù hợp.
Cung cấp chính xác thông tin về tình trạng và quá trình sử dụng thiết bị khi yêu cầu kiểm tra.
Không tự ý tháo mở hoặc can thiệp thiết bị trong thời gian bảo hành.
Kiểm tra và xác nhận tình trạng thiết bị khi nhận lại sau sửa chữa.

10. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT

AV Việt Nam cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành trên tinh thần minh bạch, hợp lý và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Hết thời hạn bảo hành không có nghĩa là hết hỗ trợ khách hàng.

AV Việt Nam tiếp tục cung cấp dịch vụ kiểm tra, sửa chữa và linh kiện trong khả năng cung ứng nhằm giúp khách hàng khai thác sản phẩm lâu dài. Tuy nhiên, các chi phí phát sinh sau khi hết thời hạn bảo hành sẽ được xử lý theo chính sách dịch vụ sau bảo hành và thông báo tới khách hàng trước khi thực hiện.

AV VIỆT NAM
Chất lượng sản phẩm – Trách nhiệm dịch vụ – Đồng hành lâu dài.